Tiempo excesivo en pedir documentos para realizar retiro

El 5 de Diciembre de 2016 compre un telefono que supera por poco los $40.000 y llego mas o menos en un mes...Desde el 24 de enero 2017 se encuentra el el CENTRO TECNOLOGICO POSTAL esperando que la aduana lo vea...Mi pregunta es ¿ cuanto Tiempo tiene reclamos.cl/empresa/aduanas">Aduanas para pedirme lo que necesita para liberar mi pedido? necesito comunicarme con alguien para aguilizar el tramite,pero resulta que el CTP no atiende publico...Con lo que he leido en foros ya estoy mas que asustado con esta situacion...Si una vez que es retenido deberian pedirme de inmediato el papeleo para empezar...CUANTO ESPERAR...RB134935291SG es el N° de mi pedido....solo necesito que me pidan lo que necesitan para el cobro de lo que tenga que pagar...