Retención de paquete

El día 27 de noviembre envié desde Berlín, Alemania a Puerto Montt, Chile un Paquete con 30 kilos de equipaje por DHL y que fue recibido acá por correos de Chile y que tiene el siguiente número de referencia: EK015383085DE. Este se encuentra retenido por reclamos.cl/empresa/aduanas">Aduanas y no tengo ninguna información de cuanto se va a demorar el proceso de liberación del Paquete a pesar de que en la parte superior del Paquete enviado y dentro de un sobre plástico, se encuentra pegado el formulario y una declaración de lo que contiene la encomienda solicitado por reclamos.cl/empresa/aduanas">Aduanas y cuyo contenido fue valorado en 265 euros (300 dólares). El día 15 de diciembre se nos informó que faltaba documentación adicional (declaración detallada y facturas) y que debíamos enviarla vía email (importació[email protected]) los documentos (nunca recibimos respuesta). Finalmente nos dijeron que teníamos que subir la documentación faltante al portal internacional y aún así no hemos tenido respuesta favorable. Hemos llamado insistentemente a correos y nos señalan que no se sabe cuántos días se demorará aduana en revisar la caja y la documentación (especulan que entre 1 mes y un mes 1 medio). La situación es muy complicada para mi puesto que dentro de la caja vienen no solo artículos personales que necesito con celeridad, sino también ropa de mi bebé que necesitamos con urgencia y nadie me da una respuesta de los plazos legales que tienen ustedes para revisar y dar el visto bueno para la entrega. Es una vergüenza que nadie pueda darte una respuesta concreta de los plazos, yo pagué por un servicio que se debía demorar entre 13 y 15 días y ha pasado un mes sin llegar.