Demora en despacho de caja

Hola, tengo una caja en aduana desde el día 18 de mayo, ya me entregaron el día 28 de mayo 3 cajas de 4, a través de correos de Chile, el numero de envió es : ALS06800420, en la pagina de correos una vez que haces el rastreo, aparece lo siguiente: "En estos momentos no podemos responder a tu solicitud por problemas técnicos. por favor, inténtalo nuevamente más tarde. Muchas gracias", llevo intentado mas de 2 semanas por la pagina y por teléfono y no pasa nada, no entiendo como se puede demorar tanto el despacho de solo 1 caja, no es primera vez que tengo problemas con aduana y correos de Chile, son muestras de mi negocio las que estoy esperando, por favor que alguien me de una respuesta, ya que el call center de correos de Chile es un chiste y nadie te puede informar claramente lo que esta sucediendo, se pelotean el tema de sector a sector ademas de dejarte esperando 25 minutos en linea y te terminan cortando, necesito una respuesta lo antes posible ya que llevo mas de 2 semanas esperando que salga esta caja.