Retrazo en entrega de paquete

A comienzos de Enero de este año 2019, con mi esposo realizamos una compra al extranjero. Eran productos de Alemania, los cuales llegarían en 3 semanas a nuestro país.Y efectivamente llegaron a comienzos de febrero del presente año. Revisamos la página "Correos de Chile" donde el estatus decía que estaba retenido en la aduana y que debíamos presentar una serie de documentos. También nos llegó una carta con estos requerimientos.Reunimos la documentación : Factura comercial, Documentos de pago y entregamos la documentación solicitada por la aduana en la pagina de ISPCH donde nos pedían que la subiéramos. Al cabo de unos 2 o 3 días ya estaba autorizado el ingreso de nuestros productos.hemos llamado a Correos de chile y enviado mails para ver el estatus de nuestro paquete ya que de la aduana nos dijeron que ellos necesitaban que correos de chile regularizara el proceso. Y en correos de chile no nos responden nada concreto.Estamos a 02 de Abril y aún no recibimos nuestro paquete. Encuentro insólito que no cuenten con el personal adecuado para poder llevar a cabo estas labores y se estén peloteando entre la aduana y correos de chile siempre que preguntamos.Nuestro paquete se encuentra autorizado para que nos lo entreguen y queremos que nos lo envíen ya que hemos pagado por él y por el envío y además por la autorización del ISPCH.Código del envio :EK015496405DE