Cobro excesivo por encomienda

Hola buena tardes, como es posible después que tenga retenido mi encomienda que envió más de 2 semanas a una prima ayer ya se la envían de Santiago a Talcahuano, sin notificarle sólo porque yo desde aquí EEUU veo por el restreador de encomienda por sistema que envíe mi paquete vea lo que pasa con el, y viendo que está en correo de Chile Talcahuano, este informe a mi primer que tiene que pagar impuestos por mi encomienda, como pueden ser tan sinverguenz cobrar un impuesto por regalos de navidad que yo envió a los hijos y para ella y está no tiene los medios para pagar un monto tan elevado y nadie por unos regalos y más encima le dicen por que viene cosas de valor, lo único más valor es un móvil el cual está viejo y usadoque yo lo usé por más de 3 años y lo mando en caja solo para no se rompiera la pantalla y le sirve para jugar por internet a su pequeñito de 5 años y deseaba tener uno y mi prima no puede dárselo menos uno nuevo. Es obsurdo que cobren por regalos enviados y no compra ni negocio hacer con el. Y correo de Chile dice que es por que ustedes la Aduana cobran ese impuesto. Más encima lo abre con que derecho revisan los regalos, yo y mucha gente envía regalos y jamás son cobrados impuestos y aquí tampoco revisan y pagamos un monto elevado por envío y más encima le hacen pagar otro monto por recibir ustedes como aduana, les creo si fuera mercancía para venta, pero no regalos de navidad para niños, y mi prima no tiene los medios y el dinero para pagarlos, y yo no puedo mandarlos, además estaría pagando el triple más por impuesto que el valor de la compra de los regalos y que los niños aún no los reciben, espero que den una solución a este problema, mi encomienda tiene el código de envío CW633747239, de ante mano Muchas gracias.