Un paquete de shein

Mi reclamo es el siguiente.tengo una encomienda de Sheim retenida en Aduana desdd el 12 de marzo.ya han pasado 20 dias y aun no tengo ninguna respuesta..Decia que el motivo era un documento faltante.pero de mi parte no es ninguno y de la Tienda Shein dicen que ellos enviaron todos los focumentos necesarios para la liberacion.ahora no se que pasara con esa encomienda.si la voy a perder o que? O me responderan por mi dinero en la Tienda Shein.la verdad que me quedara seguir esperando.Espero una solucion pronto.Ojala y este Reclamo sea leido