Paquete retenido

Hola, realicé una compra en Shein a fines de noviembre, en diciembre los 2 paquetes llegaron al aeropuerto uno el 5 y el otro el 15 y aun no llos recibo, Shein me respondió indicando que realizarian la gestion para enviar a mi domicilio o si yo quería podía cancelar la compra, pero no quiero cancelar mi compra quiero mis productos y además será complicado recibir de regreso mi dinero.Ya van mas de 2 meses y aun nada, quisiera retirar yo misma mis cosas, pero en Chilexpress me indican que no tengo como hacerlo, necesito su ayuda por favor.Quedo atenta, saludosRosa Hermosilla