El paquete retenido

Buenas tardes! Quiero hace un reclamo sobre retención de los dos paquetes de Pat Pat. Uno esta en Chile desde 10.12.2020 y el otro desde 31.12.2020. la empresa transportista es Chilexpress y los números de seguimiento 712219996272 y 712235212146. Los paquetes fueron enviados al RUT 25.557.xxx-x. Llame a aduana, el asistente me dijo que los paquetes estan en Chilexpress durante el retención y ellos tienen que presentar los documentos faltantes (Factura y RUT de recipiente). la empresa Pat Pat, donde compraba, me dice que ellos enviaron todos los documentos necesarios. Después los asistentes de Chilexpress me dijeron que ellos no pueden saber si Pat Pat mando todos los documentos, por que tienen que mandar directamente a aduana. Estoy en un círculo......Ahora mi pregunta. Como yo personalmente puedo liberar los paquetes? No quiero perder ni tiempo, ni dinero, por que estoy embarazada y las cosas que lo compre nesesito lo antes posible. Tengo mi RUT, tengo listado de precios e items, que compre (el confirmacion de Pat Pat por correo. Si nesesario pagar impuestos - voy a pagar personalmente, solamente nesesito la información que puedo hacer, como liberar mis paquetes?