Autor:

No Resuelto

24 Diciembre, 2022 - 15:37
aun no tengo respuesta de ellos, al final tendre que optar de manera forzosa a pagar el valor excesivo, sin embargo espero realmente una respuesta
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Cerro Navia, Chile
  • 12, Diciembre 2022
  • Número: 937584

Aduanas

Informan no cobro luego hacen cobro excesivo

SEÑORES aduanas

PRESENTE


aduanas hoy me envio un mail informando que mi caja llegaba el día de mañana sin problemas, no se informaba ningún tipo de pago, solo se indicaba que ya se encontraba en camino a mi domicilio generando expectativa entre las personas que compramos pequeñas cosas en el extranjero y trajimos con esfuerzo a chile. Estos regalos casi no tienen valor monetario ya que son cosas usadas, por lo cual el valor es mucho mas económico de lo que nosotras mismas pagamos. sin embargo una vez recibido este mail, pasadas las horas me envia aduana un nuevo mail informando pago de servicios aduaneros, algo no informado previamente por lo cual va mi reclamo, esto debido a que desde un inicio el tramite no tuvo costos hasta que una vez se fue a bodega lo volvieron a pasar solo por que "la caja pesa". Cual es el criterio entonces? si ya la caja se peso, se reviso y se determino que no tendría costo alguno, por que despues se decide de la nada volver a pasar por el proceso? es acaso esto debido a que es navidad y necesitan cobrar para ganar bonos? que primero indiquen no costo y luego de la nada si? como explican esta situación? Sabemos que aduana en navidad todo lo cobra, sin embargo deben regirse por el echo que se le informa al cliente una informacion la cual a posterior cambia de la nada. Como puede una empresa gubernamental pasar a llevar asi al consumidor? la ley es clara para todos y si ellos me entregar una informacion por sus canales oficiales deben hacerce responsables y respetar lo informado. La burla final llega cuando me envian un mail aun mas tarde diciendome que si no estoy de acuerdo con el cobro les genere un reclamo con 10 dias habiles de respuesta, personalmente lo tomo como si se rieran en mi cara.
Objetivo: Obtener una solucion Que se respete la informacion entregadas desde un inicio, el no pago de servicios aduaneros y de importacion como se me indico desde un inicio. Esto me fue informado por ellos, por lo cual exijo se respete.
Autor: J.H.
Publicado el Lunes, Diciembre 12, 2022 - 20:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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