Informan no cobro luego hacen cobro excesivo

aduanas hoy me envio un mail informando que mi caja llegaba el día de mañana sin problemas, no se informaba ningún tipo de pago, solo se indicaba que ya se encontraba en camino a mi domicilio generando expectativa entre las personas que compramos pequeñas cosas en el extranjero y trajimos con esfuerzo a chile. Estos regalos casi no tienen valor monetario ya que son cosas usadas, por lo cual el valor es mucho mas económico de lo que nosotras mismas pagamos. sin embargo una vez recibido este mail, pasadas las horas me envia aduana un nuevo mail informando pago de servicios aduaneros, algo no informado previamente por lo cual va mi reclamo, esto debido a que desde un inicio el tramite no tuvo costos hasta que una vez se fue a bodega lo volvieron a pasar solo por que "la caja pesa". Cual es el criterio entonces? si ya la caja se peso, se reviso y se determino que no tendría costo alguno, por que despues se decide de la nada volver a pasar por el proceso? es acaso esto debido a que es navidad y necesitan cobrar para ganar bonos? que primero indiquen no costo y luego de la nada si? como explican esta situación? Sabemos que aduana en navidad todo lo cobra, sin embargo deben regirse por el echo que se le informa al cliente una informacion la cual a posterior cambia de la nada. Como puede una empresa gubernamental pasar a llevar asi al consumidor? la ley es clara para todos y si ellos me entregar una informacion por sus canales oficiales deben hacerce responsables y respetar lo informado. La burla final llega cuando me envian un mail aun mas tarde diciendome que si no estoy de acuerdo con el cobro les genere un reclamo con 10 dias habiles de respuesta, personalmente lo tomo como si se rieran en mi cara.