Retención de encomienda

Llevo más de 1 mes esperando que me liberen mi encomienda , el trabajo de aduana es un asco , aparte de retener nuestros envíos se dan todo el tiempo del mundo en liberarlos , en mi caso me retuvieron 2 envíos uno ya lo liberaron pero los *******s de aduana me robaron pertenencias que tenía en el interior de mi envío y el segundo envío aún no lo liberan , le jodieron la navidad a mis hijas xq ellas esperaban sus regalos para esa fecha que les había enviado mi suegra , no había nada de valor pero si ropita que a ellas les serviría y aún no tengo respuesta de mi segundo envío el código de este por si se dignan a liberarlo es EH030568047US .Así mismo como cobran valores risorios y absurdos deberían dignarse a dar una atención de calidad , pero siempre ha sido un asco Aduana , roban como quieren y no devuelven envíos que a las personas les cuesta trabajo mandar , mi suegra se saca la cresta trabajando para enviarles ropita a mis hijas y aduana se queda con los envíos o si los liberan los liberan a medias robando cosas de nuestros paquetes , necesito que me den una solución o iré directamente al sernac.