Devolución de dinero

La aerolínea ya aprobó la devolución de los 3 tiket que compré en el 2019, para viajar a EEUU en 2020, pero por pandemia quedamos a la espera, sin embargo Ya no queríamos viajar en esta aerolínea por la nueva ley que emitió EEUU sobre qué ya no reconocen como animales de servicio a los perros de apoyo emocional, por ende 2 de los tiket están con estatus de devolución a la tarjeta de crédito, pero el tercer tiket aún figura pendiente y nadie nos da razón por el call center, se demoran hasta una hora en contestar la llamada, y luego de que les explico mi problema me cortan la llamada, es terrible!! No tengo cómo saber porque no han procedido con la devolución del tercer tiket, ya hemos enviado varios correos electrónicos y no dan respuesta tampoco por esa vía!!Esta solicitud de la devolución de los 3 tiket fue solicitada en el mes de Mayo y ya han pasado 3 meses y sin explicación alguna con el tercer tiket.