Pesima atencion al cliente y desinformación

Asunto: Reclamo por mala atención presencial – Sucursal Miraflores 222, Santiago CentroSantiago, 5 de octubre de 2026SeñoresAFP CAPITALServicio de Atención al ClientePresenteDe mi consideración:Mi nombre es Juan Rebolledo González, RUT 9.297.xxx-x, afiliado(a) a esta institución. Por medio de la presente quiero presentar un reclamo formal por la atención que recibí hoy, lunes 5 de octubre de 2026, en la sucursal de calle Miraflores 222, Santiago Centro. Me atendió la ejecutiva Sra. Cecilia Jerez Neculpi.Hechos:Intentó hacernos dudar de nuestra decisión. Durante la atención, la ejecutiva cuestionó mi decisión que ya había tomado como afiliados e intentó que la reconsideráramos, aunque llegamos con la decisión tomada y con la información necesaria.Se refirió en forma despectiva a nuestra asesora previsional. Usó un tono petulante y descalificador al hablar de la asesora previsional que nos acompaña. Su trabajo es legítimo y está regulado, y no corresponde que una ejecutiva de la institución lo menosprecie.Nos trató como si no supiéramos lo que hacíamos. Su actitud y su forma de dirigirse a nosotros daban a entender que no éramos capaces de entender nuestra propia situación previsional ni de decidir por nosotros mismos.no es la primera vez. En una visita anterior a esta misma sucursal, el día 30 o 31 de Julio 2026 , otra ejecutiva, cuyo nombre no recuerdo, nos trató de la misma manera y además nos dio información errónea sobre el envió de documentación que luego se debía ingresar un SCOMP, donde la indicación fue, una vez recibida la información por correo usted recibirá propuestas y podrá elegir el modo en que desea pensionarse.Como se repite con distintas ejecutivas, creo que el problema no es solo de una persona, sino de cómo se atiende en esta sucursal a los afiliados que llegan con asesoría previsional.