Demora en pago de pensión sobrevivencia.

Hice la solicitud correspondiente de pensión de sobrevivencia al fallecer mi cónyuge, acudí personalmente a una sucursal, firmé todos los documentos legales, todo en orden y a la espera de la respuesta la cual me fue dada con un correo el 30 de diciembre 2025, en el cual se me informa que está todo correcto y mi fecha de pago sería el 16/01/2026, lo cual aún no es efectiva, me contacté con servicio al cliente de la AFP Cuprum y se me informa que no existe pago en proceso. Me parece una falta de respeto y una pésima atención, cómo es posible que después de todo lo que involucra un duelo más encima no sean capaces de gestionar una pensión de sobrevivencia.( Mi solicitud fue presentada el 9/12/2025).