No pago 1er 10%

Llevo 5 meses esperando respuesta de la solicitud de mi primer 10%, se me había hecho una retención la cual ya fue resuelta por el tribunal de familia y enviado el documento. Llevo más de 100 llamadas y no me dan absolutamente nadie ninguna respuesta. Me han transferido más de 40 veces a un "experto" en el tema, pero después de esperar más de 30 minutos que me contesten, simplemente cortan el llamado y no lo devuelven, siendo que el la recepción del llamado dicen que si se corta, ellos volverán a comunicarse conmigo. Lo cual es completamente falso. Llevo 5 meses sin respuesta de mi solicitud y e enviado correos y llamadas sin tener respuesta. solicito una respuesta. Ya que estoy con una enfermedad muy compleja y no he podido costear los tratamientos ya que hace más de 5 meses que me dicen que "la próxima semana estará depositado" y ni siquiera han descontado el valor desde la cuenta obligatoria.