Aun no me dan mi 10 %

Hace más de 20 días que me llego el correo de aprobación de mi 10 % y aun no me llega mi dinero, no se que pasa, consulte a esta Afp y me dice que no tengo ninguna solicitud de retiro aprobada, después vuelvo a ingresar mis datos para solicitar el retiro del 10% y me dice que hice la solicitud y que solo se puede ingresar una vez. Los fondos son por retiro programado, pensión de sobrevivencia. Y tengo entendido que también se podía hacer retiro de estos fondos, me informe muy bien al respecto, además no es una millonada de plata, cuando se aprobó mi retiro, me llego un correo con el monto a retirar de $ 1.012. 076 aprox.. se quieren quedar con mi plata?.. Exigo una explicación al respecto...