Retiro 10%

con fecha 30 de julio 2020 solicite mi devolución, del 10% el día 31 de julio del año en curso recibe correo en que me remite mi comprobante de solicitud habia sido ingresada el día 11 de agosto de este mismo año me indica a traves de un correo que mi pago estara disponible con fecha maxima 13 de agosto 2020 y el mismo día me dice que mi solicitud fue rechazada por el registro civil yo concurri al registro civil y mi cedula esta vigente los datos ingresados eran los correctos, concurri a la sucursal ubicada aca en la comuna de san antonio en la que la señorita me indico que estaria disponible a mas tardar el viernes en la mañana cosas que no ha sido así.ahora exijo una explicación de su parte ya que si yo me atraso en un pago usted, me cobra interes o no ? o tal vez tendre que hacer el reclamo en otra instancia para que a usted, tambien los multes.