Liberación pago 10 % por pensión alimencia

Buenas tardes:escribo ya que esta afp no da ninguna solución y respuesta exacta con el tema de fecha pago 10 % por pensión de alimentos es el primer retiro para agilizar trámite en forma presencial llevo oficio del tribunal de familia en el cual juez indica pago de primer retiro y ejecutiva en forma irónica me responde que alrededor de 20 días se va a demorar siendo que por ley se dicta q son 10 días hábiles en sucursal de calle tenderini. Llamó a call center y me dicen q ellos no me pueden dar información y que debo ir al juzgado para reclamar el no pago en los días que corresponden me pregunto para q voy a ir si juez ya dictó el pago y liberación de dinero y son ellos como administradora que no cumplen lo estipulado por ley a demás en forma de burla ejecutiva me dice tenga harta paciencia porque el. Segundo pago quizás para cuando le va a salir. Cero empatia y respeto hacia la gente que quiere resolver dudas Con respuestas concretas.Espero que con esto tenga una pronta solución y respuesta.