Retención del 1 y 2 retiro del 10%

El día 18 de agosto solicite el 10% de mis ahorros provisionales a la afp plan vital, luego de unas semanas y sin recibir respuestas, llamo al call center para averiguar el retraso y me dicen que tengo retención de mis fondos por deuda de pensión alimenticia, situación que es falsa porque nunca he tenido legalizada pensión de alimentos, el 28 de septiembre me acerco a las oficinas a llevar el documento que saqué del tribunal de familia donde se indica que no hay ninguna causa de pensión alimenticia, pero me dicen que ese papel no sirve porque necesitan otro tipo de documento que ellos mismo generarían en forma interna, después de llamar en innumerables veces nunca tuve claridad de sus respuestas, así que decidí pedir el informe por medio de un mail al tribunal de familia y en la misma tarde me mandaron la información requerida, en la fecha del 10-11-2020 subí la información por la página infovital y llame al call center para poder subir la información con un ejecutivo de la forma que se me había pedido nuevamente hice un reclamo ante la página de infovital el día 16 - 12 donde se me indica que la consulta a sido ingresada y al no recibir ninguna respuesta el día 24 asistí nuevamente a la sucursal de providencia donde me dijeron que iban acelerar el proceso con la encargada del local y me iba a mandar un mail para darle la fecha de liberación de fondos, situación no ocurrió ante la misma situación me comentaron que el segundo retiro también se me rechazó hasta que el 1 retiro se regularice.Nuevamente fui el día 5/01/2021 y solo logré que me timbraran el papel y me dijeron que durante elTranscurso de la tarde iban a subir el reclamo, situación que nunca ocurrió porque nunca me llamaron, me enviaron un mail ni mensajes para enviarme el número de solicitud del reclamo.El número de solicitud del reclamo primer reclamo es 38359.