Renovación de cédula permanencia definitiva

Buenas tardes, señores, soy extranjera y tengo Permanencia definitiva hace 20 años, para renovar mi Cédula el Registro Civil me pide el Certificada de vigencia, que lo entrega la PDI. Pues bien tenia cita en la PDI el 10/10/2019, en el tiempo de espera mi Cédula se venció, acudí a mi cita y después de haber pagado el bendito certificado, el funcionario me dice que n me puede dar el documento porque mi Cédula estaba vencida, explique que solo necesitaba renovar la Cédula y aún asi me dijo que vaya a Extranjería para ver si me ponen amonestan o ponen una multa.Solicité una cita a Extranjería y hoy fui a la cita y me dicen que vaya a la PDI, que ellos nada tienen que ver,Regresé a la PDI y ahora me salen con que la opción que ingrese esa vez no era la válida. Mi hermana solicitó el mismo certificado y M. la misma opción y la atendieron sin ningún problema.Me enoja que me estén mandando de aquí para allá y de allá para acá, pues al parecer ni ellos tienen claro el servicio que prestan.Además la persona que se pone en la puerta de ingreso a sus oficinas es muy déspota y tanto en Exranjería y PDI se sacan el problema diciendo que los reclamos se hacen por internet y el sistema ni siquiera te permite hacer consulta.El servicio es demasiado malo.