Problema al retiro del 10%

Buen día...Ingrese el formulario de retiro del 10%por error de sistema se ingresaron dos solicitudes, de las cual habiendo dado un plazo de 5 días hábiles nunca recibí respuesta, y tampoco puedo ingresar el formulario otra vez,siendo que ya pasó bastante tiempo.Una burla para las personas que si necesitan el dinero.Entiendo el sistema esta colapsado pero ya es bastante tiempo, la solicitud esta ingresada del 31 de julio.Cuando podré ingresar mi formulario????....Saludos cordialesSandra Campillay.