Pago de la 2da cuota del 10%

aun no recibo el pago de la 2da cuota del 10%El primer pago se efectuó en la cta rut el día 18/12/20 sin ningún problema el segundo pago tendría que haber sido el día 06/01/21 el cual no recibi, por rechazo del banco estado, luego de contactarme a afp próvida, donde la solución era que me enviarían el pago a cuenta 2, han pasado dos semanas y todos los días distintas respuestas, y no veo nada en cuenta 2, de hecho el día 14 me llego un correo electrónico afirmando que dinero estaba en cuenta depositado y nada, me aburrida de esta situación sin obtener solución ni mi dinero