Cobro con error

Desde hace más de tres meses, me sale casi lo mismo de cobro de agua, Pero no es el estado real, es un estimado.. porque No han venido a tomar el estado, y han puestos valores estimados, y ahora vinieron a tomar el estado y me sale todo lo que no me cobraron antes y en una sola boleta recargada con más del 80% de lo habitual, esto altera la economía del mes, ya que algunas personas cuentan mensualmente con lo justo para cada suministro o gastos de la casa. No todos pueden pagar de una vez lo que no cobraron antes, por negligencia del funcionario encargado de esto. Y dejarlo en cuotas no es una solución para mí.necesito que se me exima de este cobro mal gestionado.