Cobro desproporcionado e ilegal

Mi madre tiene una casita en el Poblado de Pica calle Bolivar N*8( al interior de Iquique) esta casa estuvo desocupada desde el 2019, año en q falleció mi padre, desde ese momento nos hicimos cargo mi hermana y yo de mi madre, y mensualmente desde ese año se pagó sin falta el agua y la luz , con el monto mínimo que se registraba pues como dije antes estaba desocupada la casa. En el mes de junio de este año (2025) arrendamos la casa para incrementar los medios económicos de mi madre que tiene 88 años y es jubilada, en el mes de septiembre llega la boleta de la luz con una deuda de $ 15.126.150 pesos de inmediato nos acercamos a Aguas del Altiplano y nos comunican que el medidor tiene una medición q no corresponde a la medición anterior y que el inspector que realizó la medición realizó un promedio pues antes nunca había podido entrar a ver el medidor de agua, le explicamos que al estar desocupada era lógico q no pudiera entrar a ver el medidor, pero se hacían los pagos que la misma empresa señalaba. Frente a esta situación realizamos los trámites que nos sugirieron, mandamos una carta explicando la situación , el caso fue caratulado como CAS-5644829 y la respuesta ( 18 de nov 2025) fue que no se podía acceder a ninguna rebaja y que tratáramos de realizar un convenio, y los intereses siguen subiendo la deuda llegando en el mes de oct a $ 15.439.750 y ahora en nov $15.981.800. Esta situación nos tiene en la desesperación especialmente en la descompensación absoluta de mi madre. El día 19 de nov desde aguas del altiplano de Pica fueron a la casa en Pica y verificaron que el medidor estaba malo y detenido en donde se nos mencionó que debíamos solicitar cambio de medidor y esto se realizó el día 20 de nov ( se tienen todas las evidencias de lo que menciono)dejando un medidor nuevo digital y mal instalado pues lo dejaron con fuga, ( tengo el video de lo que menciono)mientras tanto nos siguen cobrando desproporcionadamente más los supuestos intereses, tuvimos que realizar los arreglos de manera particular, nos dijeron que debíamos tener alguna fuga interna, y que esa fuga hizo el consumo que teníamos, al revisar el medidor antigua que estaba detenido y no registraba fuga, mencionamos que eso no era posible y que si fuera así la casa estaría inundada o por lo menos los suelos revenidos por alguna parte, no fue así. El número de cliente de la casa es 511xxx-x al adjuntar imágenes no me deja cargar más pero tengo los videos conversaciones y evidencias de todo lo q digo. La superintendencia tiene plazo hasta el 7 de enero para dar respuesta pero se nos dijo q era difícil, por mientras la cuenta sigue subiendo y mi madre cada día está peor.