Incumplimiento de servicio

Desde el 05/11/2024 contratamos el servicio de pedestal agua fría y caliente mas 3 botellones de 20 litros.Vendedor gestiona el primer envio, diciendo que mes a mes una persona del call center nos llamaría para coordinar la recarga de los bidones.Eso pasó 2 veces en que llamaron y enviaron la recarga pero posterior a eso no enviaron nunca mas los botellones y al intentar pedirlo por internet con mail y contraseña no puedo ya que no aparece ningún plan asociado al RUT ni al email... por lo que no pudimos pedir nunca mas.Al llamar al call center no pudieron darme solución y que escalaran el caso a otra área sin obtener ninguna respuesta.Ahora revisando el banco me doy cuenta que me han cobrado 21 veces un servicio no prestado.Aproximadamente $378.000 he pagado por un servicio que nunca fue prestado ni cumplido.Requiero una solucion o un plan de accion por parte de la empresa, ya que leyendo el sitio no es el primer caso.