No se realiza entrega

Se agenda entrega para el día 9 de abril 2021, la entrega no se realizó, cuando llame al call center, tuve que esperar mucho tiempo para ser atendida, finalmente en medio del llamado repentinamente se cortó la llamada, esto volvió a ocurrir todas las veces que llame que de la nada se cortaba la llamada, en la última llamada alcance a exponer mi situación, sin embargo el ejecutivo no me daba ninguna solución factible siendo su respuesta final entonces anule la compra, lo que me genera impotencia es que el agua es un bien básico, no una compra realizada por capricho, debido a un problema que desconozco no me entregaron mi pedido el día viernes como agente, por lo que estuve todo el fin de semana sin agua para consumo, y luego el lunes me dijeron que me tenían que agendar nuevamente y que si no me servía la fecha mejor cancelara la compra, como resultado llevo 3 días sin agua para consumo. Pésimo servicio. Y no se buscó ninguna solución real, para que existe un funcionario en el call center si solo repetirá una respuesta sin analizar o buscar soluciones reales?