Incumplimiento de protocolo de personal técnico

Acabo de comprar una estufa a pellet en la ciudad de Valdivia modelo Italy 8000, el cual la vendedora al momento de realizar la compra nos sugirió la persona que esta AUTORIZADA Y CERTIFICADA por la empresa Amesti, se contactó a la persona primero que todo NO RESPETA LOS HORARIOS DEFINIDOS POR ELLOS MISMOS, con un atraso de más de 3 horas de la hora acordada, segundo, el personal técnico NO CONTABA CON SU VESTIMENTA CORPORATIVA ADECUADA TAL COMO APARECE EN LA FOTO DE LA PAGINA DE Amesti, la instalación fue un verdadero desastre, ya que a pesar de que el técnico no contaba con las competencias técnicas para realizar la instalación, dejó la instalación muy mal hecha y POCO PROFESIONAL. El técnico NO DEJA NINGÚN RECIBO tal como aparece en la página de Amesti, lo cual todo lo que aparece en la descripción de la persona autorizada por esta empresa ES COMPLETAMENTE falsa!!!!!Dejé un reclamo en sernac, el cual no hubo ningún tipo de apoyo por parte de ellos, ya que cierran el reclamo de manera unilateral, "lavándose las manos" para desligarse de este caso lo más pronto posible.Quiero dejar en claro y además detallar los puntos que describe la empresa reclamos.cl/empresa/amesti">Amesti sobre el personal autorizado para la instalación de estufas:- Fácil comunicación, respeta fechas y horas acordadas (no cumple)- Genera confianza por su presentación con logos y uniformes de marca reclamos.cl/empresa/amesti">Amesti (no cumple) Se notó que el gorrito era para la foto nomas....- Utiliza responsablemente implementos de seguridad (CUMPLE)- Instalación de calidad y profesional. Deja todo limpio y cuenta con las herramientas necesarias (no cumple)- Realiza una capacitación de uso del equipo muy clara y profesional (no cumple)- Entrega documentos de recepción y garantía de su trabajo (no cumple)(*) adjunto imagen tomada de la página oficial de reclamos.cl/empresa/amesti">Amesti para su revisión.Estamos completamente de acuerdo que el instalador instala estufas y cocina a leña, y no esta capacitado para capacitar sobre estufas a Pellet. La respuesta que me dio reclamos.cl/empresa/amesti">Amesti fue que "No cuentan con personal con los conocimientos para capacitar los sistemas de estufas a pellet en la ciudad de valdivia y que están buscando gente". Me pareció insólita la respuesta que me dieron, ya que no pueden vender un producto sin que tengan personal altamente calificado para operar y capacitar a los usuarios. ACUDO A ESTE MEDIO YA QUE EN sernac NO ME DIERON NINGUNA SOLUCIÓN!!!!!!!!!!!!!!!!!!.Además al momento de hacerle preguntas al técnico no sabía que responder, ya que nos decía que funciones tenía la estufa pero no sabía que respuesta dar al momento de preguntarle sobre la misma. Nos cobran una cantidad de $185.000.- por la instalación la cual fue poco transparente, puesto que no nos dejó ningún tipo de comprobante o boleta. Espero este caso pueda llegar a los medios para que de una vez por todas solucionen mi problema, ya que compré un producto para nada de barato y aún no lo puedo utilizar de manera correcta. La información contenida en el manual de usuario es básica.