Me dejó el bus

El día miércoles 15/02 tenía pasajes a las 18:15 , el cual tomaría en el paradero de colón, llegué a las 17:50 , ví pasar 3 buses andimar, y el que me correspondía tomar no paro ahí , hablé con el auxiliar del bus de las 18:30 en dónde no me prestó ayuda y me dijo que me las arreglará sola ,yo estaba con mis dos hijos de 11 y 6 años , después paso otro bus de las 19:00 quien me prestó ayuda y me acerco hasta rosario en dónde tuve que esperar el bus que venía directo a curico, ayer me acerque a la oficina de andimar acá en curico ,en dónde esperaba una solución para un reembolso o nuevos pasajes para mi de vuelta a Santiago el viernes 24/02 , pero la respuesta fue que no podía tomar el bus en colon y que en el papel que tengo en mi poder saldría que no es paradero y que no están obligados a parar , pero en ninguna parte del documento sale eso especificado, quiero una respuesta lo antes posible,antes de ir a sernac , que tengan buen día.