No está bus a la hora de salida

Se compran pasajes para el día 1de Mayo a las 6:30 am para mi hijo y nieto y el bus no está en terminal de buses se le consulta a la persona que abre boleteria a las 6:31 y me dice llamare para saber que pasa y su respuesta es a las 6:39 el chófer vino a buscar las llaves del portón porque se le quedaron en 10minutos más esta acá según el, si contratan chóferes qué sean responsables no inoperantes si venden pasajes porque no son responsables en las salidas así solo demuestran que al llegar a santa cruz a prestar sus servicios al principio era una buena empresa pero ya es segunda vez que tengo problemas. Tampoco responden los reclamos y simplemente siguen dando un pésimo servicio y no son capaces de dar la cara. Esto sirve para no comprar pasajes y por supuesto desacreditarlos en donde vaya.