Autor:

No Resuelto

29 Abril, 2024 - 16:53
No resuelto
Reclamo original:
  • San Fernando, Chile
  • 19, Abril 2024
  • Número: 1025799

Andimar

Mal trato por parte del auxiliar

SEÑORES andimar

PRESENTE


Siempre entre la semana o fin de semana estoy viajando recurrentemente a curico con mi bebe de lo cual llevo un coche y un bolso nunca he tenido problemas por eso pero hoy 19-04-2024 estaba esperando bus en el paradero 9 de curico y el auxiliar baja y me dice que mi equipaje (coche y bolso) es equipaje de cacho y lo hizo dos veces hablando molesto, para que no reclamara le ayude a llevar el bolso con mi bebe en brazos lo cual es dificil porque con un bebe en brazos no se puede subir y dejar un bolso en la parte de maletas, anteriormente en otra oportunidad el mismo auxiliar misma situacion me dijo ya sube los bolsos viendo que como voy a subir un coche y un bolso con un bebe en brazos, luego subo al bus y me dice que suba abajo para que no moleste. El tema es que estoy pagando mi pasaje, pero deberian tener más consideración y ejercer una capacitación a cada personal porque es atencion al cliente y aparte del pasaje estamos pagando un buen servicio y trato, si el auxiliar tiene algun mal día o problema no es culpa de la gente que va arriba en el bus, el lugar de trabajo es un lugar aparte y los problemas se dejan fuera de el.Auxiliar miguel villegas
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Capacitación de personal con respecto a atencion al cliente, mejora de trato, reconocer y pedir disculpas cuando tengan faltas.
Autor: J.F.
Publicado el Viernes, Abril 19, 2024 - 16:25. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Estimada Natalia,

Es responsabilidad del pasajero llegar y abordar con anticipación a el servicio. De hecho, en el boleto que compro en la Web se indica que debe presentarse con al menos 30 minutos antes de la hora de salida. Lamentamos su desacuerdo con la resolución y puede expresar su inconformidad en la plataforma que prefiera. Seguiremos manteniendo nuestra postura al respecto.

Saludos,

Los buses llegan con menos de 10 minutos de anticipación al andén, pero la empresa sugiere llegar 30 minutos antes, jugando con el tiempo de sus clientes y continuando con el ejercicio de poder. Ingresé el reclamo al SERNAC y la empresa rechazó acogerlo. Es lamentable la desprotección que sufrimos los consumidores en términos legislativos que permiten a empresas monopólicas incurrir en abusos, burlas e injusticias con total impunidad.

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