Conflicto en subir mi caja al maletero

El servicio es horrible. no recomiendo este bus. Compré dos pasajes desde La Serena a Stgo. y el auxiliar del bus no quería subir en el equipaje mi caja que no superaba los 20 kg de peso que tenía una dimensión 15x 30x60, además quería cobrarme siendo que reitero había comprado dos pasajes. He leído el reglamento de viajes y no existe ninguna parte que impida subir la caja. No tolero estas situaciones donde me siento totalmente desprotegida porque él me intimidó diciendo que "él dirigía el área de equipaje y que no insistiera" con un tono violento. No recomiento este servicio. Inclusive hablé con entidades superiores, tal como el jefe de personal y no resolvió el problema, sino que lo agravó. Además que a los pasajeros con discapacidad intelectual y visual no les ayudan, a mi propio hijo no lo ayudan a subir las escaleras del bus y corre riesgo de caerse. Así que personas con capacidades diferentes no se arriesguen a optar por este servicio.