Discrimimacion y humillacion a bordo

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para interponer un reclamo formal por una grave situación ocurrida durante mi viaje en uno de sus buses interurbanos, la cual afectó profundamente mi dignidad y bienestar emocional.Durante el trayecto, debido a un problema de salud relacionado con mi colon, enfrenté una urgencia fisiológica imposible de controlar. Considerando que nos encontrábamos en plena carretera, sin posibilidad de detención, me vi obligada a utilizar el baño del bus para una necesidad mayor, en un contexto de emergencia.Al salir del baño, fui interceptada por dos auxiliares que me estaban esperando, quienes me expusieron y recriminaron de forma inapropiada, señalando que “no se puede defecar, el baño es solo para orinar”. Esta situación fue vivida por mí como un acto humillante, denigrante y completamente falto de empatía.Cabe señalar que no viajaba sola, sino acompañada de mi hija de 7 años y mi hermana menor de 16 años, lo que incrementó mi nivel de angustia y vergüenza al sentirme expuesta frente a ellas y otros pasajeros.Además, padezco crisis de pánico, y este episodio desencadenó un estado de alta ansiedad, nerviosismo y temor, llegando incluso a sentir que podría ser obligada a descender del bus, lo cual agravó aún más mi estado emocional durante el viaje.De acuerdo con la Ley del consumidor, tengo derecho a recibir un trato digno y respetuoso como usuaria del servicio, lo cual claramente no fue respetado en este caso. La actuación del personal fue desproporcionada, innecesaria y vulneró mi integridad psíquica.Por lo anterior, solicito formalmente:Una explicación clara de lo ocurrido.Las disculpas correspondientes por el trato recibido.Y una compensación económica acorde al daño emocional, la humillación sufrida y la afectación durante el viaje.Asimismo, dejo constancia de que, de no recibir una respuesta satisfactoria, evaluaré escalar este reclamo ante el sernac y otras instancias correspondientes.Quedo atenta a su pronta respuesta.Atentamente,[Tu nombre][Tu RUT, si deseas incluirlo][Fecha del viaje][Empresa de buses / número de bus si lo tienes]