No devuelven dinero

Hice una reserva con fecha desde el 16 al 21 de febrero, en la cual se me hizo imposible llegar y tomarla en la fecha que correspondía, lo cual ante ello presente posteriormente al día siguiente licencia medica justificando la razón por la cual me hizo imposible obviamente tomar la reserva debido a mi estado de salud, donde la empresa en la cual hice reserva ( ATRAPALO.CL) y pago por medio de una tarjeta de crédito bancaria de mi esposa en la cual se me aplico el cobro a dicha cuenta y en respuesta de mi reclamo me indican que para anular y dejar sin efecto el cobro debía haber gestionado 48 horas antes de la recogida del vehículo (inicio de la reserva).me parece algo insólito si estoy presentando documento valido de salud ( licencia medica) y aun así me niegan mi solicitud.mi estado de salud para ese día me imposibilita de tal manera que me toco asistirme en la cual se me genero días de reposo obligado. Empresa no me da solución ni mas información.