Servicio al cliente pésimo

Por poco y me siento estafada como muchos otros reclamos que he leído. El 12 de diciembre aboné la mitad de un par de zapatos y me dijeron que tardaba de 2 a 3 semanas en estar listo. Desde el Miércoles 28 de Diciembre que escribía al Whatsapp de la empresa (según ellos su medio oficial de comunicación con el cliente) preguntando por el estado de mi pedido y no tuve respuesta. Seguí escribiendo hasta el Sábado 31 y tuve que contactarme por Instagram para ver si tenía más suerte. No si hicieron cargo del plazo que me dieron, me dijeron que el plazo era el que me entregaban por Whatsapp al hacer el pedido (5 a 6 semanas) el que difiere del que me dieron por Instagram cuando pregunté ANTES de comprar cuánto tardaba en estar listo (2 a 3 semanas). No me dieron ninguna explicación, exigí un reembolso por el error que ellos cometieron y me dijeron que en sus políticas no está permitido el reembolso. Insistí e insistí pero nada. Básicamente me trataron de hacer quedar como que el error era mío por no hacer caso de lo que me dijeron por whatsapp en vez de lo que me dijeron por Instagram. Hoy, 1 de enero, me escriben para decirme que me avisaron por Whatsapp el día Viernes 30 que mi pedido estaba listo pero que yo no contesté. Resultó que ellos me escribieron a un número que tuve en el extranjero por 3 meses y aparentemente por esa razón no me llegó el mensaje, pero que aún así era MÍ culpa no dar aviso de cambio de número. Primero no cambié de número, solo escribí de uno temporal. Segundo, estuve escribiendo con mi teléfono de Chile DESDE EL MIÉRCOLES y nunca me respondieron. ¿No se pudo considerar eso un aviso? ¿Qué pasa si en el primer mensaje que mandé les hubiese dicho que cambié de número? Aún así no lo habrían leído y estaríamos exactamente igual que ahora. El tipo que me "atendió" por Instagram no fue capaz de decirme por qué no me han respondido por Whatsapp pese a mi insistencia y me terminó dejando como una mina loca con mala actitud, dándose la confianza de decirme "amiga" a cada rato solo para molestarme porque le pedí que no me dijera así.En resumen, mi reclamo es sobre el pésimo servicio al cliente que esta empresa entrega debido a la información confusa y contradictoria que entregan ANTES de comprar. Solo una vez que pagas te envían las condiciones de compra, lo que debiese ser antes de comprar para que uno pueda decidir si conviene o no. Por otro lado es casi imposible comunicarse con ellos por cualquier medio y los reclamos en Instagram los borran cada vez que se dan cuenta de uno que no les gusta. NO COMPREN EN AUREA, hay zapaterías mucho mejores.