Compra no llega a destino

EstimadosEl día jueves 26 de octubre del presente año utilizamos el canal de transferencia vehicular mediante autofact, al momento de realizar el pago de los $59990, pero la página me redirigió a una antigua transferencia vehicular ya hecha y no a la que se pretendía hacer, por ende necesito urgente que me devuelvan ese dinero ya que como se mencionó no se pudo continuar con el proceso de transferencia del vehículo siendo que el dinero ya fue descontado, necesito el reverso lo antes posible.gracias.