Pagos electrónicas irregulares

El 21 de Septiembre 2017, a través de un correo electrónico fui victima de un fraude del cual realizaron 3 pagos a SERVIPAG.COM, por un monto total de aprox. $6.300.000, de los cuales ocuparon la linea de crédito que había pagado con un crédito que me habían otorgado otra institución porque cerraría la cuanta del banco de chile, pues curiosamente me realizan este fraude antes que alcanzara a cerrar mi cuenta y estando informada la ejecutiva de cuenta CLAUDIA RODRIGUEZ, de mi decisión de cerrar los productos, lamentablemente no lo hice formal solo fue telefónicamente grabación que debe tener en su poder el banco, desde esa fecha he recorrido todas las instituciones legales sin conseguir nada a mi favor el Banco Chile alude que es mi responsabilidad porque entregue rut , clave y clave digipass pues yo me pregunto¿porqué nunca me llego una clave dinámica?, si yo jamas había realizado un pago a Servipag.com con mi cuenta corriente o ¿porqué nunca llego un correo?, en alguna de esas 3 transacciones que se hicieron, se supone que es el Banco quien debe resguardar nuestros datos, por mas informativos que den una persona no va ha estar desconfiando de cada correo que le llegue estamos en un mundo totalmente acelerado que a penas hay tiempo para la familia y nos piden que estemos atento de nuestros dineros y créditos si por algo les pagamos mantenciones mensuales he intereses y todas las tonteras que nos cobren adicional a la cuenta. El jueves 22 de noviembre fui recibida por el Jefe zonal JOSE MANUEL CARVALLO OCAMPO, el cual me dio la misma respuesta que era solo mi responsabilidad, que ellos están autorizados y cumplen con la ley por cada pago que se haga a SERVIPAG.COM no se pida una clave dinámica y no se envié un correo por dichos movimientos, pues esto me parece insólito ¿porqué nosotros como cliente no estamos al tanto de esta vulnerabilidad del banco?, así como según ellos nos entregan información para que no nos comentan fraude porque esto no lo informa, me parece totalmente extraño y esto me hace dudar del funcionamiento y la confianza que le entregamos a estas instituciones. Otro punto importante pues los ejecutivos de cuenta funcionan solo cuando estamos sobregirados o debemos algún crédito ya que son los únicos momentos en los cuales nos llaman, ¿porqué no nos pueden llamar cuando existen movimientos inusuales y tan altos?. Donde queda el compromiso del banco con sus clientes y lo ultimo que me dijo el Jefe Zonal lo cual me dejo muy afectada, es que que hiciera cuentas que habían entrado en mi casa unos delincuentes los cuales me robaron $6.300.000.- osea donde esta la empatía hacia la persona afectada.