Isapre No Devuelve Excesos

Quisiera hacer el siguiente RECLAMO a empresa BANMEDICA por la ineficinecia a la respuesta de la solicitud de comprobante de depósito de devolución de excesos folio BC714147ca. A mediados de Febrero, revisé mi cartola en la web y aparecía un monto disponible para devolución de excesos. La solicité y recibí un correo en el que se señalaba que el día 25 de ese mes me harían la transferencia. Eso no ocurrió por lo que desde el 27 de febrero he estado llamando al callcenter y enviado mails por esta vía y me entregan diferentes versiones, que sí se efectuó el depósito, que no, que sí, que no , y hoy recientemente me dicen que NO por un error en el sistema y que espere "un correo" (que estoy esperando desde el 25 F) con la respuesta. No puedo entender como existe una falla con todos los afiliados que esperaban sus excesos y la unidad correspondiende (tesorería) aún no entregue una respuesta CLARA. Me parece una burla y humillación. Recientemente me cambié de isapre y elegí esta pensando que era una buena decisión pero me arrepiento totalmente por la falta de criterio y deferencia con sus afiliados.