No respeta tiempo de entrega. mala atencion al cliente. envíos incompletos

Compre el uno de diciembre dos pares de sandalias y unas calcetines, (todo bien hasta ese momento) pasaron los 3 días y llegaron solo las calcetas, me comunique con la empresa y me dijeron: tranquila ya qué por ser más de un producto podrían llegar en diferentes días.Llego el día número 8 y no llegaron las sandalias, me volví a comunicar con la empresa vía correo y me responde: Disculpe por el inconveniente pero tuvimos un problema con el envío, los productos no están en buen estado y que debia elegir otras sandalias o la devolución, qué demora14 días hábiles, me negué a esa opción y elegí otras sandalias sin ningún problema, sin envargo a la empresa no le bastó con eso y nuevamente hacen lo mismo solo llego una sandalia la de niño. Vuelvo a escribir un correo y me dicen que me harán la devolución de dinero. Cabe recalcar que se demoran de 3 a 5 días en responder correos, por ende tener un díalogo fluido no es posible.También recarco qué llevo 20 días esperando la entrega de mis productos y siempre con peros excusas de la empresa.