Rretraso en envío de pedido realizado.

Realicé una compra de zapatillas a través del sitio web de Bata con fecha 01 de diciembre, la cual fue debidamente pagada y confirmada. sin embargo, a la fecha el pedido no ha sido enviado, no existe información clara sobre su estado y no he recibido respuesta alguna a las consultas realizadas por los canales disponibles.Adicionalmente, la empresa no dispone de un número telefónico de atención al cliente, lo que dificulta completamente la comunicación y el seguimiento del pedido. Esta situación constituye un incumplimiento en los plazos de despacho y una falta de información oportuna, vulnerando mis derechos como consumidor conforme a la Ley N°19.496.solicito una respuesta formal e inmediata, indicando el estado real del pedido y una fecha concreta de despacho, o en su defecto, la anulación de la compra y devolución total del dinero pagado.