Pesimo servicio y aún no está la devolución del dinero

Compre unas zapatillas lo cual salio malo el producto de forma prepotente el encargado indico enviar al servicio para evaluar las zapatillas perse que estaba en mi tiempo correspondiente también me indico que la caja eea falsa que ellos no trabajan con ella por ende para mi el producto era falso.Cuándo voy a la fecha acordada el personal no queria hacer valer que me tenia que devolver el dinero y de mala dispocición accedio hacer una nota de crédito y dinero que aún no se devuelve.Pésima tienda en calidad de servicio.Y no se donde se reclama para la devolución