Retiro de encomienda

Inicio este reclamo porque la empresa blue express, me tiene retenido un paquete que compre en aliexpress, y dice que será devuelto al remitente sabiendo que soy el dueño del paquete que ya pague, y que no entiendo porque motivo ellos se hicieron cargo de mi paquete si siempre me había llegado a una sucursal de correos de chile, ya que es la dirección que siempre he manejado en correos donde tuve una casilla y donde tengo cientos de retiros sin ningún inconveniente, no entiendo porque no dicen en qué sucursal esta para ir a retirarlo, si yo tengo mi número de seguimiento y pruebas de que el producto es mio, ahora me toca esperar que lo devuelvan y hacer una disputa al remitente, para que me desembolse el dinero pudiendo ellos entregárselo en una sucursal de la región, lo que creo es que tienen esta política para quedarse con el producto, pero voy hacer el seguimiento correspondiente porque no pienso dejar perder mi dinero