No han entregado mi pedido

desde el 31 de mayo, cuando salió a repoarto mi encomienda of 8013221812, no han podido solucionar la entrega hasta hoy 14 de junio. he reclamado por medio de wtssp pero lo único que hacen es ingresar "casos" que no tienen solución con prontitud. Solicité una indemnización pensando que al hacerlo iban a apurar la entrega pero me encontré con la sorpresa de que ordenaron no sacar el paquete de bodega hasta que le dieran una respuesta a mi solicitud de indemnización. (No sé si llorar o reir). En otra ocasión me había pasado lo mismo, pedí indemnización pero nunca dijeron que no se entregara mi paquete, al contrarío sacaron lo antes posible mi pedido a reparto. Que impotencia más grande porque soy una microempresa que tiene que darle respuesta a su cliente.