No se realiza entrega

Pedí un paquete por shein el cual salió a reparto el 5 de octubre, por equivocación de la empresa fueron a otra dirección ya que al parecer sólo leen la comuña pero no la localidad, ademas ni siquiera llamaron para poder confirmar la dirección, por lo que mi paquete no se pudo entregar. Desde el 5 de octubre he llamado reiteradas veces y aún no recibo mi paquete. La última solución que me dieron fue cambiar la dirección hacia un punto express pero ni siquiera se encuentra en reparto. necesito una pronta solución ya que no puedo seguir esperando mi paquete por más tiempo, ya que lleva más de 10 días de fuera de plazo.