Demora entrega perdida producto

Estimados,Me dirijo a ustedes a través de esta plataforma para presentar un reclamo relacionado con el servicio de envío de Blue Express. El día 17 de diciembre me comuniqué con el servicio al cliente de Blue Express, el único medio disponible, y me indicaron que debía reenviar los productos y registrar un reclamo en el apartado de indemnizaciones.Procedí a reenviar tres paquetes a tres clientes diferentes. Debido a la urgencia de uno de los envíos, tuve que utilizar el servicio de Chile Express, lo que implicó un gasto adicional de $10,000 pesos. sin embargo, hoy 18 de diciembre, 2024, revisé el estado de uno de los paquetes y observé que aparece como "en camino". Durante el proceso, se me indicó que serían responsables de informarme si encontraban los paquetes y si debía proceder con el envío, pero no recibí ninguna notificación.Para mi sorpresa, uno de los paquetes fue encontrado y enviado nuevamente, lo que resultó en un doble envío y un gasto innecesario para mí. Este incidente no solo ha generado costos adicionales, sino que también ha afectado negativamente la reputación de mi empresa, ya que tres de mis clientes se han mostrado insatisfechos con la situación. ¿Quién se hace responsable de esta gestión deficiente y del daño causado a mi empresa?Adicionalmente, quiero señalar que la página destinada para ingresar el reclamo de indemnización no está funcionando correctamente, ya que no permite enviar la plantilla correspondiente. Esto ha dificultado aún más la gestión de mi solicitud. Lo mismo pasa con whatsapp, solo mensajes automaticos y no reinicia ni da la opción para volver a hablar con un ejecutivo,.