Retraso entrega

Quiero dejar reclamo ya que esta empresa me dice que llegará el dia 14 de febrero y luego envian un correo de que no llegará porque no habia nadie en el domicilio, lo que fue mentira ya que ellos no llamaron por teléfono para avisar que estaban abajo, simplemente no vinieron porque yo estuve en mi casa. Al segundo dia, dicen que llegará y en la tarde avisan con un correo que no pudieron entregar porque le dieron mal la ruta. Resulta que me voy de vacaciones y no se como podre recibir el pedido, ya que no cuento con vecinos ni familiares, hable poe whatsapp y me dicen que no pueden asegurar la entrega el dia sábado, o sea que ahora me voy de vacaciones y tengo que estar pendiente del teléfono para cuando ellos vengan y tendran que tirar el pedido por la terraza y mas encima por whatsapp no solucionan nada y cierran la conversación asi como asi faltando el respeto.