Sernac No Resuelto No Me Dieron Solución. No solucionaron mi reclamo, simplemente me mandaron un correo informándome que hubo una incidencia con mi encomienda y que lo solucionara con mi vendedora. Por favor si pueden pagar un poco más prefieran otra empresa de transporte, al final se ahorrarán malos ratos y dinero porque pierden los pedidos y no devuelven el total de lo comprado/enviado y se pueden demorar hasta 6 meses por lo que he leído en sus propias redes sociales. Horrible el servicio de bluexpress personalmente no lo volveré a utilizar.

🙁 Blue Express - Tienen retenido mi pedido

No Resuelto Indemnización. Aun no llega la indemnización

🙂 Blue Express - no entregan pedido , atrapado en un loop

Resuelto Problema Solucionando. por fin entregado en la direccion correspondiente

🙂 Blue Express - Cambio de etiqueta de paquete

Resuelto Paquete Encontrado. Pillaron el paquete y lo hicieron llegar a la clienta, todos felices.

🙂 Blue Express - No ha llegado mi paquete

Resuelto Entregado. Se gestiono la entrega del paquete.

🙁 Blue Express - Paquete Sin Entregar Extranjero

No Resuelto No Resuelto. La empresa solo se contacto a mi Gmail después de escribir mi caso por redes sociales de instagram
Solicitaron la documentación que si poseo y después no tuve más respuestas de ellos
Bluexpress culpa a aduanas de toda la logística
Y aduanas es Solo el ente final fiscalizador

🙂 Blue Express - no pude retirar mi envio

Resuelto Retirado El Envío.. Finalmente lo pude retirar pero solo pagando con tarjeta Debito.

🙂 Blue Express - Por rechazo injustificado de entrega y deficiente atención al cliente

Resuelto Envio Entregado. Después de presentar el reclamo, fui contactado por personal de BlueExpress, quienes demostraron una excelente disposición y una comunicación cercana y profesional.

Gracias a su gestión, fue posible resolver satisfactoriamente el inconveniente planteado. A mi juicio, lo ocurrido no refleja necesariamente una falencia de la empresa, sino situaciones puntuales derivadas de actuaciones individuales que, en ocasiones, pueden afectar la imagen corporativa.

Agradezco sinceramente la disposición, el compromiso y la voluntad demostrada para dar solución al problema, lo que permitió llegar a una resolución satisfactoria.

🙂 Blue Express - No entregan el pedido

Resuelto Recibido. Después de mi reclamos, el pedido llegó bien

🙂 Blue Express - Pedido Sin Entregar Hace 1 Mes

Resuelto Resuelto. AL FINAL , EL PEDIDO LLEGO , LA VERDAD ME SORPRENDIO TANTA DEMORA EN UN PEDIDO QUE ESTABA EN BODEGA , INCLUSO LLEGUE A PENSAR QUE FUE ROBADO, PERO DE TODAS FORMAS LLEGO LUEGO DE CONTACTARME INTERNAMENTE CON BACK OFFICE Y PRONUNCIAR UNA FUTURA DEMANDA A SERNAC. DE TODAS FORMAS DEBERIAN MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIONES CON LOS RECEPTORES FINALES Y SOBRETODO, MOSTRAR EL DETALLE REAL DE TODO EL PROCESO Y SER CLAROS , YA QUE A LOS CLIENTES LOS HACEN DUDAR DE LA VALIDEZ DE SU SERVICIOS Y SOBRETODO, PIENSEN QUE HAY DINERO DE POR MEDIO.

SALUDOS

Blue Express

29 Octubre, 2024 - 17:18

Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Antofagasta, Chile
29, Octubre 2024
Número: 1052129

Blue Express

Malas prácticas en entregas

SEÑORES blue express

PRESENTE

Bluexpres tiene muy malas prácticas, como muchos (as) compro productos internacionales y para el envío no hay oportunidad de elegir el trasporte.Mala prácticas de bluexpres.Informar que no hay nadie en el domicilio y a su ves informa en su página que el reparto salió a las ej: 11 am y que supuestamente pasaron ej: 20:30 pm siempre muy tarde. Informar que el bulto esta recibido incluso con foto de la supuesta dirección como si ellos están hay entregando, la imagen siempre es del suelo que obvio no coincide con el piso de tu dirección. Y la última que es la que me afecta actualmente ej: informo que no hay nadie además siempre muy tarde después de las 20:00 horas y el estado del envío pasa de entrega a domicilio a retirar en un punto que ellos designan albitraria mente en un Punto Copec, si la de los combustibles.Mis descargos y mi Teoría. Primero uno no pidió o menos pago para que te dejen el bulto en otra dirección, tampoco uno tiene el tiempo o los recursos para ir a buscar a otra dirección y me da que pensar que esta mala práctica será algo habitual y que el propósito es ahorrar costo y ganar dinero sin trabajar honradamente y en desmedro de los clientes cautivos por que no tenemos alternativa de elegir el transporte. ( obvió no elegiría a ellos) Mi teoría : tomo un lote de bultos informo que no hay nadie en el domicilio cambio el estado de la entrega dejo los bustos en un Punto Copec y obligó al cliente a ir a recogerlo con la amenaza que de no retirar el bulto será devuelto o se perdera.Que gano con esto, ahorro personal, ahorro combustible, ahorro vehículos, ahorro repartos etc y cobro lo mismo pero sin hacer nada solo dejar la carga en el punto Copec negocio redondo de bluexpres en el 2024.

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Creo que esta empresa y sus malas prácticas no tienen solución.

Autor: A.O.

Escribir al autor

Publicado el Martes, Octubre 29, 2024 - 15:47. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.