No entrega de mi pedido

Pedido debía llegar el 19/12. Repartidor dice que "entrega" cuando no es verdad. Toma una foto de la oficina y dice que recibí yo, cuando no es así. Tengo videos en donde se ve que toca 2 veces y no le abren, deja el paquete y se va, luego de 5 minutos regresa y se lo lleva. Según ejecutiva, repartido "olvida por error" cambiar el estado.Esto es sumamente grave. la empresa DEBE hacerse responsable de los perjuicios causados a sus clientes, sobre todo en "alta demanda" como se excusan ellos. Pensando que con ese argumento tenemos que entender y quedarnos tranquilos. Ahora me dicen que el pedido está en bodega y que se demoran 72 horas hábiles en volver a gestionar la entrega. O sea, ya fue... no llega para navidad.