No llega mi encomienda

el 25 de febrero me enviaron una encomienda, y aun no llega a destino, primeramente, me dicen que cambie la dirección, luego que hay una demora, luego que se despachara en 24 a 72 horas (eso fue el 14 de marzo). y ahora me dicen que falta un documento, que nunca lo pidieron al momento de enviar un paquete. Yo he enviado y jamás me han pedido un papel. Luego me dicen que el remitente debe entregar ese documento y cuando el remitente pregunta por whatsapp no le contestan y dejan esperando y se cierra la aplicación. Siento de verdad que es un robo, por que no responden que documento falta. Se les perdió o robaron la encomienda y se lavan las manos, tampoco se contactan ni con el remitente ni con el destinatario para solucionar esto.