No envio de pin para retiro

Puedes escribir el reclamo de esta forma:Estimados:Durante el Cyber compré una cartera a través de Falabella, con despacho mediante Blue Express a uno de sus lockers para retiro.Recibí la notificación indicando que mi pedido había llegado al punto de retiro, por lo que acudí a la sucursal. sin embargo, al llegar me informaron que no podían entregarme el producto porque necesitaba un código del locker, código que nunca me fue enviado por ningún medio.He intentado obtener una solución y una respuesta respecto a este problema, pero hasta la fecha no he recibido información ni asistencia. Mi principal preocupación es que la orden sea cancelada debido a esta situación, cuando el inconveniente no ha sido responsabilidad mía.solicito, por favor, una pronta solución, el envío del código correspondiente o una alternativa para retirar mi pedido, ya que necesito recibir la cartera adquirida.Quedo atenta a sus comentarios y a una pronta respuesta.Saludos cordiales.