Sin entrega de la encomienda

el día 16 de abril en la sucursal de av. México con El Peñón, se dejó una encomienda para ser entregada a San Pedro de Atacama, cuyo valor por pagar es de $6.990 en un servicio normal que no debería llevar más de 6 días, a la fecha de hoy aún sigo a la espera de que me puedan enviar la encomienda, e puesto los reclamos pertinentes en la empresa indicando que tienen una demora de solución de 72 hrs, la cuál no han dado solución, después me indicaron que el problema debería solucionarlo la sucursal donde se dejó el pedido, en la página según el código de seguimiento indica que fue retirado al día siguiente por blue express, y de la empresa no dan ninguna solución al estado del producto, si está realmente o lo perdieron y el por qué no lo han enviado, ya llevaré cerca de 3 semanas a la espera de un reparto que en otras compañías son de 3 a 6 días de corrido, a su vez les indico que el monto a pagar es excesivo por el pésimo servicio ofrecido e indican que por sistema no pueden hacer nada al respecto, siempre desligándose del problema, no cuentan con un número telefónico para hablar personalmente con algún encargado todo es por bots y un agente en línea para casos complejos, pero no son capáses de dar una solución