Reserva pasaje mal echa en ventanilla

el día sabado 22/06/24 realice la confirmacion de mis pasajes chillan/concepcion y viceversa (mensualmente compro una cuponera de 10 boletos), el de regreso para el día domingo era a las 16:55 asiento 7 y cuando fui a instalarme el asiento estaba ocupado.las dos personas nos dirigimos a la ventanilla en terminal collao donde se nos dice que el mío habia sido "mal reservado, ya que esta reserva la hicieron para el mismo dia sabado 22 y no para el domingo 23"; sin embargo estaba escrito como domingo la reserva, que es lo que corresponde.lo malo, "nadie se hace responsable", compre otro pasaje, reclame en chillan, reclame en la plataforma.llevo viajando mas de 9 años en esta linea, el personal (choferes y auxiliares son muy afables). el sistema de reclamo es el malo, pesima gestion.